Plazo para devoluciones y garantía
Ofrecemos una garantía de 30 días contra defectos de fábrica, de conformidad con la Ley 7472. Si el producto presenta un defecto dentro de este plazo, puedes solicitar un cambio por otro producto de igual valor o someter el producto a reparación.
2. Condiciones para devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
No debe presentar signos de maltrato, golpes, humedad o daños por fluctuaciones de voltaje.
Debe incluir la factura de compra original.
Si el producto fue usado y dejó de funcionar, se someterá a una revisión técnica para determinar si el fallo es por defecto de fábrica o por mal uso.
- Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución o cambio:
Productos usados y en mal estado con signos de maltrato por parte del cliente.
Daños causados por humedad, fluctuaciones de voltaje o uso no doméstico (en caso de artículos no industriales).
Daños deliberados o fortuitos.
Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones del manual del usuario.
Nota: La garantía no implica un cambio inmediato. En caso de fallos, el producto será reparado. Si después de múltiples reparaciones el fallo persiste y es de origen de fábrica, se procederá al cambio.
- Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros:
Envíanos un mensaje por WhatsApp al 8768-7097 o visita nuestra tienda física para informarnos del problema.
Diagnóstico y recolección:
Si deseas que recolectemos el producto para diagnóstico y reparación, se aplicará un costo de ₡3,000 por mensajería.
Si prefieres no pagar este costo, puedes traer el producto directamente a nuestra tienda.
Revisión y resolución:
Una vez recibido el producto, lo revisaremos para determinar si el fallo es de fábrica o por mal uso.
Si el fallo es de fábrica, procederemos con el cambio o reparación según corresponda.
- Cambios de productos
Si el producto presenta fallos de fábrica, ofrecemos las siguientes opciones:
Cambio por un producto de igual valor: Sin costo adicional.
Cambio por un producto de mayor valor: El cliente deberá pagar la diferencia.
- Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se aplican las siguientes condiciones:
En menos de 24 horas: Recogemos el producto sin costo alguno y ofrecemos un cambio o reembolso completo.
5. Reembolsos
En caso de que el cliente prefiera un reembolso en lugar de un cambio, se aplican las siguientes condiciones:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente (efectivo o transferencia bancaria).
- El proceso de reembolso tarda 7 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Después de 24 horas: El producto será sometido a revisión para determinar si el fallo es de fábrica o por mal uso.
- Contáctanos
Si tienes preguntas o necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, no dudes en contactarnos:
WhatsApp: 8768-7097
Visita nuestra tienda: [Dirección de la tienda física, si aplica].